Inghilleri, L., & Pratt, S. (2014). Exceptional service, exceptional profit: The secrets of building a five-star customer service organization (Unabridged.). Your Coach Digital.
توثيق أسلوب شيكاغو (الطبعة السابعة عشر)Inghilleri, Leonardo, و Sean Pratt. Exceptional Service, Exceptional Profit: The Secrets of Building a Five-star Customer Service Organization. Unabridged. Rego Park: Your Coach Digital, 2014.
توثيق جمعية اللغة المعاصرة MLA (الطبعة الثامنة)Inghilleri, Leonardo, و Sean Pratt. Exceptional Service, Exceptional Profit: The Secrets of Building a Five-star Customer Service Organization. Unabridged. Your Coach Digital, 2014.
تحذير: قد لا تكون هذه الاستشهادات دائما دقيقة بنسبة 100%.