Inghilleri, L., & Pratt, S. (2014). Exceptional service, exceptional profit: The secrets of building a five-star customer service organization (Unabridged.). Your Coach Digital.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Inghilleri, Leonardo, và Sean Pratt. Exceptional Service, Exceptional Profit: The Secrets of Building a Five-star Customer Service Organization. Unabridged. Rego Park: Your Coach Digital, 2014.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)Inghilleri, Leonardo, và Sean Pratt. Exceptional Service, Exceptional Profit: The Secrets of Building a Five-star Customer Service Organization. Unabridged. Your Coach Digital, 2014.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.