Zemke, R., & Anderson, K. (2003). Delivering knock your socks off service (3rd ed.). AMACOM.
शिकागो शैली (17वां संस्करण) प्रशस्ति पत्रZemke, Ron, और Kristin Anderson. Delivering Knock Your Socks off Service. 3rd ed. New York: AMACOM, 2003.
एमएलए (8वां संस्करण) प्रशस्ति पत्रZemke, Ron, और Kristin Anderson. Delivering Knock Your Socks off Service. 3rd ed. AMACOM, 2003.
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