Zemke, R., & Anderson, K. (2003). Delivering knock your socks off service (3rd ed.). AMACOM.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Zemke, Ron, và Kristin Anderson. Delivering Knock Your Socks off Service. 3rd ed. New York: AMACOM, 2003.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)Zemke, Ron, và Kristin Anderson. Delivering Knock Your Socks off Service. 3rd ed. AMACOM, 2003.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.