Kaufman, R. (2012). Uplifting service: The proven path to delighting your customers, colleagues, and everyone else you meet.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Kaufman, Ron. Uplifting Service: The Proven Path to Delighting Your Customers, Colleagues, and Everyone Else You Meet. 2012.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)Kaufman, Ron. Uplifting Service: The Proven Path to Delighting Your Customers, Colleagues, and Everyone Else You Meet. 2012.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.